Uptime Monitoring: Erreichbarkeit deiner Webseite

Ich überwache die Webseiten meiner Kunden rund um die Uhr, damit niemand erst durch einen Anruf erfährt, dass seine Seite nicht erreichbar ist. Diese Anleitung zeigt dir, wie das Uptime Monitoring funktioniert... ohne Technikwissen.
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Du sollst den Status jederzeit selbst einsehen können, verstehen, was die Anzeigen bedeuten, und wissen, was bei einer Störung passiert. Meistens ist ein Problem behoben, bevor du überhaupt davon erfährst. Genau dafür habe ich die Überwachung eingerichtet und dir diese Anleitung geschrieben. Und wenn du etwas lieber abgibst, bin ich trotzdem da. Support bekommst du bei mir, weil du ihn willst, nicht weil du ihn brauchst.
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1. Was überwacht wird

Ein Prüfsystem ruft deine Webseite jede Minute von aussen auf, so wie es ein Besucher tun würde. Dabei wird gemessen:

• Erreichbarkeit: Antwortet deine Webseite überhaupt?
• Antwortzeit: Wie schnell antwortet sie?
• Fehler: Liefert der Server eine Fehlermeldung statt der Seite?

Die Prüfung läuft automatisch, Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Ausfall fällt dadurch innerhalb weniger Minuten auf.

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2. Wo du den Status siehst

In deinem persönlichen Dashboard findest du den Bereich Uptime Monitor. Dort siehst du (nach einem Klick auf den Link) auf einen Blick, ob deine Seite gerade erreichbar ist und wie zuverlässig sie in den letzten Wochen war.

Du musst dich dafür nirgends einloggen und nichts installieren. Dashboard öffnen genügt.

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3. Die Anzeigen verstehen

• Grün, betriebsbereit: (Operational) Alles läuft. Das ist der Normalzustand.
• Gelb, verlangsamt: (Degraded performance) Die Seite antwortet, aber langsamer als üblich.
• Orange, teilweise gestört: (Partial outage) Die Seite ist zeitweise oder teilweise nicht erreichbar.
• Rot, Störung: (Major outage) Die Seite ist nicht erreichbar.
• Blau, Wartung: (Under maintenance) Eine geplante Wartung läuft. Das ist kein Grund zur Sorge.

Dazu siehst du einen Verlauf der letzten Tage als Balken, einen pro Tag. Durchgehend grüne Balken heissen: keine Ausfälle. Zeigst du mit der Maus auf einen Balken oder tippst ihn an, siehst du die Details zu diesem Tag.

Zur Einordnung: 99.9 Prozent Verfügbarkeit im Monat bedeutet rund 43 Minuten Ausfall. Kurze Unterbrechungen von wenigen Minuten sind im Internet normal und für deine Besucher meist unbemerkt.

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4. Wie du informiert wirst

Du musst nichts einrichten. Bei jeder Störung werde ich automatisch benachrichtigt und kümmere mich darum. Dauert ein Ausfall länger, melde ich mich bei dir und sage dir, was los ist und wie lange es voraussichtlich dauert.

Auf deinen Wunsch hin richte ich dir auch gerne E-Mail-Benachrichtigungen ein. Dann bekommst du bei einem Ausfall innerhalb weniger Minuten selbst eine E-Mail.

Willst du zwischendurch selbst nachsehen, genügt ein Blick in dein Dashboard.

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5. Was bei einer Störung passiert

1. Das System erkennt den Ausfall und meldet ihn mir automatisch.
2. Ich prüfe die Ursache. Häufig liegt sie nicht bei deiner Seite, sondern beim Hosting-Anbieter oder bei der Domain.
3. Was ich selbst beheben kann, behebe ich. Andernfalls kläre ich es mit dem Anbieter.
4. Bei längeren Ausfällen melde ich mich bei dir und halte dich auf dem Laufenden.

Du musst also nichts tun, wenn du eine rote Anzeige siehst. Ein kurzer Hinweis von dir schadet aber nie, falls du zuerst da bist.

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6. Was du selbst prüfen kannst

Zeigt das Monitoring grün, aber deine Seite lädt bei dir trotzdem nicht, liegt die Ursache fast immer näher als gedacht. Drei schnelle Prüfungen:

1. Ohne Zwischenspeicher neu laden. Auf dem Mac in Chrome und Firefox mit Cmd + Shift + R, in Safari mit Cmd + Option + R, unter Windows mit Ctrl + F5.
2. Netz wechseln. Öffne die Seite am Handy über Mobilfunk statt WLAN. Geht das, liegt es an deinem Netzwerk, nicht an der Seite.
3. Gerät wechseln. Funktioniert es auf einem anderen Gerät, ist die Ursache beim ersten Gerät zu suchen.

Bleibt die Seite auch nach diesen Schritten unerreichbar, schreib mir. Dann schaue ich es mir an.

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7. Was das Monitoring nicht abdeckt

Damit du weisst, worauf du dich verlassen kannst und worauf nicht:

• Es erkennt keine inhaltlichen Fehler. Ein Tippfehler oder ein falscher Preis bleibt unbemerkt.
• Es prüft nicht, ob dein Kontaktformular Mails tatsächlich zustellt. Teste das Formular darum etwa zweimal im Jahr selbst.
• Es ersetzt keine Sicherung deiner Seite.
• Es beobachtet keine Suchmaschinen-Rankings.

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8. Wenn du Hilfe brauchst

Schreib mir einfach. Beim Thema Erreichbarkeit lieber einmal zu viel fragen als zu lange warten.

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Am einfachsten erreichst du mich per WhatsApp für kurze Fragen und per E-Mail für alles, was etwas mehr Erklärung braucht.

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Du möchtest selbst noch tiefer einsteigen? Die offizielle Dokumentation des eingesetzten Dienstes findest du unter instatus.com/help. Sie ist auf Englisch und richtet sich an Betreiber, nicht an Leser einer Statusseite.

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9. Häufige Fragen